Pengenalan
Pesanan cash on delivery (COD) leceh. Ini alasan paling popular mengapa peniaga online tak menyediakan pilihan COD dalam mod pembayaran produk mereka. Sejujurnya mereka betul.
Kenapa?
Sebab pesanan COD memberi sedikit risiko kepada peniaga. Apa yang terjadi jika pembeli tiada di rumah? Apa yang terjadi jika pembeli tidak mahu menerima dan membayar apabila barang dah sampai?
Betul. Peniaga tetap akan terpaksa membayar kos penghantaran (delivery). Siapa nak risiko sebegitu, kan? Tapi anda mungkin kena mempertimbangkan juga COD sebagai mod pembayaran produk kerana satu fakta ini: potensi e-commerce di Malaysia masih ada BANYAK ruang lagi untuk berkembang.
Senarai kandungan
- Pengenalan
- Potensi e-commerce di Malaysia
- Apa itu pesanan COD?
- Prosedur COD
- Kelebihan COD
- Kekurangan COD
- Cara automasikan pesanan COD
Potensi e-commerce di Malaysia
Berikut merupakan beberapa fakta yang menjelaskan potensi besar e-commerce di Malaysia:
1. Dijangkakan saiz pasaran e-commerce di Malaysia akan menjangkaui RM37.83 bilion pada 2023
2. Saiz pasaran e-commerce di Malaysia berkembang sekitar 17-24% setiap tahun
3. Malaysia mempunyai kadar penetrasi Internet sebanyak 82.3%, antara tertinggi di Asia Tenggara
4. Secara puratanya, seorang rakyat Malaysia membelanjakan RM2,004 setahun untuk membeli barang secara online.
5. 56% transaksi online di Malaysia berlaku di telefon pintar
6. Satu per enam rakyat Malaysia menghabiskan masa lebih 9 jam sehari menggunakan telefon pintar
7. Daripada kira-kira 32 juta rakyat Malaysia, hanya 47% yang pernah membeli secara online. Bermakna ada lebih 16 juta rakyat Malaysia lagi yang berpotensi membeli secara online.
8. Umur purata rakyat Malaysia adalah 28.7 tahun, dan 44.2% populasi berumur 24 tahun ke bawah. Bermakna majoriti rakyat Malaysia adalah generasi celik teknologi.
9. Meskipun jumlah pembayar tunai dijangka akan menurun dari 11% (pada 2020) kepada 9% (pada 2023), nilai transaksi tunai dijangka akan meningkat seiring dengan peningkatan jumlah pembeli online.
Dalam erti kata lain, walaupun tunai merupakan mod pembayaran kurang popular berbanding bank transfer dan kad (debit dan kredit), adalah kurang bijak untuk peniaga mengabaikan COD.
9% (jangkaan saiz transaksi tunai pada 2023) daripada RM37.83 bilion (jangkaan saiz pasaran e-commerce pada 2023) masih membawa nilai RM3.4 bilion.
Anda mahu beritahu saya nilai RM3.4 bilion tidak signifikan untuk bisnes anda?
Apa itu pesanan COD?
Sebelum kita pergi lebih lanjut mengenai COD, eloklah kita imbas semula definisi COD. COD, atau cash on delivery, merupakan kaedah pembayaran yang membolehkan pelanggan membayar produk selepas penghantaran dibuat.
Berbeza dengan pelanggan bank transfer, kad (debit atau kredit) dan dompet digital yang perlu membayar sebelum dapat barang, pelanggan COD hanya perlu membayar selepas dapat dan periksa barang.
Pesanan COD popular dalam kalangan pelanggan luar bandar yang tidak menggemari kaedah pembayaran menggunakan kad atau tidak pandai menggunakan aplikasi perbankan. Pengguna juga dilaporkan menyukai COD kerana mereka boleh mengelak penipuan.
Dalam erti kata lain, COD meningkatkan kepercayaan pelanggan sebegini terhadap bisnes anda semasa membeli online.
Prosedur pesanan COD
Apabila seorang pelanggan memilih COD sebagai kaedah pembayarannya, proses-proses berikut akan berlaku:
1. Pelanggan memilih COD sebagai kaedah pembayaran semasa checkout
2. Peniaga menerima pesanan pelanggan dan menghantar barang ke syarikat kurier
3. Syarikat kurier menghantar barang kepada pelanggan (kebiasaannya pekerja syarikat kurier akan menghubungi pelanggan terlebih dahulu sebelum menghantar)
4. Pelanggan membayar barang (beserta kos delivery) secara tunai kepada pekerja syarikat kurier semasa menerima barang
5. Pekerja syarikat kurier memberi pelanggan resit
6. Pekerja syarikat kurier mengemaskini status penghantaran dan pembayaran di sistem
7. Peniaga menerima bayaran dari syarikat kurier bagi setiap delivery yang berjaya
Kebiasaannya punca peniaga agak keberatan melaksanakan COD adalah kerana kesukaran menjejaki pesanan yang penghantarannya gagal secara automatik.
Kelebihan COD
Terdapat beberapa kelebihan menggunakan kaedah pembayaran COD (Cash on Delivery).
Meningkatkan kepercayaan pelanggan: COD dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan yang mungkin ragu-ragu untuk membuat pembelian daripada penjual online . Ini kerana dalam COD, pelanggan hanya membayar barang sebaik sahaja mereka menerima dan berpuas hati dengannya.
Mengurangkan risiko penipuan: COD mengurangkan risiko penipuan kerana pelanggan hanya membayar barang sebaik sahaja ia telah dihantar kepada mereka. Ini bermakna penjual tidak perlu risau tentang isu chargebacks (apabila pelanggan menafikan pembelian di kad kredit) atau transaksi penipuan.
Memudahkan pelanggan luar bandar membeli: Di negara di mana tidak semua rakyat mempunyai akses kepada kad kredit dan Internet stabil, COD menjadikan pembelian online lebih mudah diakses oleh pelanggan yang mungkin tidak mempunyai kad kredit atau ragu-ragu untuk membeli secara online.
Tiada risiko kredit: COD tidak memerlukan sebarang semakan kredit kepada pelanggan, jadi ia adalah kaedah pembayaran yang lebih mudah diakses untuk orang yang tidak mempunyai sejarah kredit atau skor kredit yang baik.
Meningkatkan jualan: COD membolehkan pelanggan yang ragu-ragu untuk membuat pembayaran online untuk tetap membuat pembelian, sekaligus membantu meningkatkan jualan.
Pelanggan lebih terbuka untuk membeli: COD juga membolehkan pelanggan untuk mengembalikan atau menukar barang pada masa penghantaran jika mereka tidak berpuas hati dengannya.
Menjimatkan kos: COD adalah kaedah pembayaran yang berkesan kos kerana ia menghapuskan keperluan untuk penjual untuk membayar sebarang caj tambahan seperti yuran gerbang pembayaran (payment gateway) atau chargebacks (apabila pelanggan menafikan pembelian di kad kredit).
Kekurangan COD
Walaupun kaedah pembayaran COD mempunyai banyak kelebihan, terdapat juga beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan.
Liputan yang terhad: COD biasanya hanya tersedia untuk pelanggan yang tinggal dalam kawasan geografi yang diliputi oleh syarikat kurier. Ini bermakna pembeli yang tinggal di kawasan yang tidak termasuk dalam liputan COD mungkin tidak dapat menggunakan COD sebagai kaedah pembayaran.
Risiko barang dikembalikan: COD boleh lebih mahal untuk diimplementasikan oleh peniaga berbanding kaedah lain kerana adanya kemungkinan perlu membayar kos delivery apabila pelanggan tiada di rumah atau pelanggan tidak mahu menerima barang.
Bayaran tertunda: Dalam COD, peniaga juga perlu menunggu berhari-hari selepas delivery dibuat untuk mendapat jualan. Ini boleh menjadi kekurangan untuk penjual yang memerlukan aliran tunai cepat untuk membeli inventori atau membayar bil.
Kos logistik tinggi: COD juga dapat meningkatkan kos logistik kerana peniaga perlu menanggung kos penghantaran yang gagal.
Risiko kecurian: Disebabkan pekerja penghantaran akan membawa wang tunai anda, terdapat risiko kecurian semasa proses penghantaran. Meskipun kecil risikonya (memandangkan syarikat kurier akan bertanggungjawab), tetapi bayangkan masa dan tenaga yang dibazirkan sekiranya kes ini berlaku.
Risiko chargebacks: COD tidak mempunyai tahap keselamatan yang sama seperti kaedah pembayaran lain. Jadi terdapat risiko pelanggan mengaku mereka tidak pernah menerima barang atau ia tidak seperti yang dijelaskan.
Cara automasikan pesanan COD
Pesanan COD boleh diuruskan secara automatik dengan sistem BOSS.
Dalam sistem BOSS, setiap pesanan COD akan dikategorikan kepada:
New → Pending → Pending COD → Completed/Returned
Untuk memahami bagaimana pesanan COD diautomasikan dalam sistem BOSS, anda boleh menonton demo ringkas ini:
Sumber: JP Morgan, 2020 E-commerce Payments Trends Report: Malaysia
