Kenapa pelanggan tak beli produk dropship anda? Jika anda pernah atau sedang menjual produk secara dropship, soalan ini pasti pernah anda tanya kepada diri sendiri. Jika anda masih baharu dalam arena menjual produk dropship, ada satu RAHSIA untuk anda:
Peniaga produk dropship berpengalaman pun selalu tanya soalan ini – SETIAP MASA.
Memang senang untuk menyalahkan iklim ekonomi yang sedang buruk, kejatuhan matawang ringgit, kenaikan OPR, kenaikan inflasi dan kuasa membeli pelanggan sedang berkurang sebagai alasan kenapa pelanggan tak membeli produk dropship anda.
Tetapi sudahkah anda memeriksa 9 faktor ini sebelum membuat kesimpulan bisnes dropship anda merosot kerana faktor di luar kawalan anda? Jika belum, mari kita perbetulkannya.
1. Kualiti Gambar Produk dan Deskripsi Tidak Memuaskan
Gambar dan deskripsi produk dropship yang berkualiti tinggi adalah penting kerana ia membolehkan pelanggan melihat dan memahami apa yang mereka beli secara terperinci. Sebagai peniaga, anda perlu memastikan bahawa setiap produk yang anda jual dikemas kini dengan gambar berkualiti tinggi dan deskripsi yang lengkap dan tepat.
Contoh gambar dan deskripsi produk yang buruk berbanding yang baik:
Gambar produk yang buruk adalah kabur, gelap, atau tidak menunjukkan produk dengan jelas. Deskripsi produk yang buruk pula tidak lengkap, penuh dengan kesilapan ejaan dan tatabahasa, atau tidak memberikan maklumat yang cukup tentang produk.
Sebaliknya, gambar produk yang baik harus jelas, cerah, dan menunjukkan produk dari pelbagai sudut. Deskripsi produk yang baik pula harus lengkap, bebas dari kesilapan, dan memberikan semua maklumat yang pelanggan perlu tahu sebelum membeli.
2. Harga Produk Dropship Mahal
Dalam perniagaan dropship, harga produk anda sangat penting. Harga yang terlalu tinggi boleh mengecewakan pelanggan dan menghalang mereka dari membuat pembelian. Oleh itu, anda perlu melakukan kajian harga pasaran untuk memastikan harga produk anda bersaing dan berpatutan.
Harga adalah faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Pelanggan akan membandingkan harga produk yang sama dari pelbagai penjual sebelum membuat keputusan. Jika harga produk anda lebih tinggi daripada pesaing anda, peluang untuk mereka membeli produk anda adalah rendah. Oleh itu, penentuan harga yang betul dan berpatutan adalah penting untuk menarik lebih banyak pelanggan.
3. Kekurangan Kepercayaan dan Kredibiliti Jenama
Kepercayaan jenama adalah penting dalam dunia e-dagang. Pelanggan lebih cenderung membeli produk dari jenama yang mereka percayai. Oleh itu, membangun dan memelihara kepercayaan dan kredibiliti jenama adalah penting untuk kejayaan perniagaan dropshipping anda.
Untuk membina kepercayaan jenama, anda perlu memastikan produk anda berkualiti tinggi, memberikan layanan pelanggan yang baik, dan menjaga reputasi perniagaan anda. Anda juga boleh mempertingkatkan kepercayaan pelanggan dengan menunjukkan ulasan dan testimoni positif dari pelanggan lain.
Selain itu, menjadikan proses pembelian semudah mungkin dan menunjukkan komitmen anda terhadap privasi dan keselamatan pelanggan juga dapat membantu meningkatkan kepercayaan jenama.
4. Perkhidmatan Pelanggan yang Buruk
Perkhidmatan pelanggan yang buruk boleh memberi kesan negatif kepada pelanggan dan mungkin menghalang mereka dari membeli produk anda. Sebagai contoh, jika pelanggan mempunyai pertanyaan atau masalah dan tidak mendapat respons yang cepat dan membantu, mereka mungkin merasa tidak dihargai dan memilih untuk membeli dari pesaing anda.
Untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, anda perlu menjamin respons cepat dan membantu untuk semua pertanyaan dan aduan. Ini boleh dilakukan dengan memanfaatkan teknologi seperti chatbots atau perkhidmatan pelanggan 24/7.
Selain itu, latihan perkhidmatan pelanggan yang baik untuk semua anggota pasukan anda juga penting. Anda juga harus memastikan proses pengembalian dan penukaran barang mudah dan pelanggan mendapat pengalaman belanja yang positif secara keseluruhan.
5. USP tidak cukup unik
Unique Selling Point, USP adalah satu kenyataan yang jelas dan ringkas yang menunjukkan bagaimana produk dropship anda berbeza dan lebih baik berbanding pesaing. Ia menjelaskan mengapa pelanggan harus memilih produk atau perkhidmatan anda dan bukan pesaing.
Untuk mendapatkan produk dropship yang USPnya betul-betul unik, anda perlu memahami apa yang membuat produk dropship anda unik dan bagaimana ia dapat memberi manfaat kepada pelanggan.
Anda boleh memulakan dengan menganalisis kelebihan dan kekurangan pesaing, mengetahui apa yang pelanggan anda hargai, dan mencari cara untuk memenuhi keperluan dan keinginan mereka dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh pesaing. Setelah anda menentukan USP anda, pastikan ia jelas dan mudah difahami, dan gunakan dalam semua mesej pemasaran anda.
6. Pengalaman membeli tak lancar
Reka bentuk laman web yang buruk dan pengalaman pengguna yang tidak memuaskan ketika membayar boleh mengecewakan pelanggan dan mungkin menghalang mereka dari membuat pembelian. Laman web yang susah digunakan, berat untuk dimuat, atau sukar untuk dicari produk yang relevan boleh memberikan pengalaman yang tidak lancar kepada pelanggan.
Sebelum menjadi ejen produk dropship, letakkan diri anda sebagai pelanggan. Pertimbangkan faktor-faktor seperti kesederhanaan, kegunaan, kelajuan muatan, dan keterbacaan. Pastikan laman web mudah digunakan dan navigasi intuitif. Pastikan gambar yang diguna berkualiti tinggi dan teks mudah dibaca. Pastikan laman web anda boleh dioptimasik untuk peranti mudah alih, kerana semakin ramai pengguna yang membeli barang melalui telefon pintar mereka.
7. Testimoni Tak Berkualiti
Testimoni adalah bukti dari pelanggan lain yang menunjukkan bahawa produk dropship anda adalah pilihan yang baik. Ia sangat penting dalam e-dagang kerana ia dapat memberikan keyakinan kepada pelanggan baharu bahawa produk anda layak dibeli.
Biasanya HQ akan menyediakan banyak testimoni kepada ejen seperti anda. Tetapi pastikan kualiti testimoninya bagus (gambar tidak kabur, beresolusi tinggi dan asli). Lebih bagus jika HQ menyediakan testimoni video. Pastikan video yang diterima dimuat naik semula ke laman jualan anda dalam kualiti dan resolusi paling tinggi. Jika tiada testimoni berkualiti, ini bermakna anda perlu mencari pelanggan anda sendiri dan menerbitkan testimoni anda sendiri.
8. Kekurangan Pilihan Kaedah Bayaran Tunai
Pilihan kaedah pembayaran tunai adalah penting terutamanya untuk pembeli pertama kali dan di kawasan luar bandar. Banyak daripada pembeli ini mungkin tidak selesa menggunakan kaedah pembayaran atas talian atau mungkin tidak mempunyai akses kepada fasiliti tersebut. Oleh itu, memberi pilihan untuk membayar tunai dapat memberi keyakinan kepada mereka untuk melakukan pembelian.
Anda boleh mempertimbangkan untuk menambahkan pilihan pembayaran tunai pada penghantaran (COD – Cash on Delivery) sebagai salah satu pilihan pembayaran. Ini membolehkan pelanggan untuk membayar tunai apabila produk dropship dihantar kepada mereka, memberikan mereka keyakinan tambahan. Pastikan anda menghebahkan yang anda menerima mod tunai sebagai salah satu pilihan pembayaran di laman web dan media sosial anda.
Baca: Cara Setup COD Sebagai Salah Satu Mod Pembayaran Bisnes Anda
9. Kekurangan Strategi SEO
Kekurangan strategi SEO (Search Engine Optimization) boleh menghalang peluang anda untuk mendapat pelanggan. SEO bukan sahaja penting untuk laman web, tetapi juga untuk format video, terutamanya untuk platform seperti TikTok. TikTok telah menjadi enjin carian utama untuk generasi Z, menggantikan Google.
Untuk memperbaiki strategi SEO anda, pertimbangkan untuk menggunakan kata kunci yang relevan dan popular dalam deskripsi produk, tajuk, dan konten media sosial anda.
